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Ibero-American Journal of Exercise and Sports Psychology

RUMO A SERVIÇO DE QUALIDADE EMOCIONAL EM ORGANIZAÇÕES ESPORTIVAS ORIENTADO A CRIANÇAS: UMA ANÁLISE QUALITATIVA

RESUMO

Rocío Pérez-López, Verónica Morales-Sánchez, M. Teresa Anguera y Antonio Hernández-Mendo

Nos últimos anos, uma crescente necessidade de que as organizações gerenciem serviços desportivos mais efetivamente observada. Portanto, o estudo da qualidade total deve ser considerado um aspecto essencial na gestão dos serviços desportivos municipais. Dentro da filosofia de negócio tem cuidado vital para saber o que a chave seria a organizações desportivas oferecer um excelente serviço aos que são o sustentáculo da gestão, ou seja, seus usuários / as. Por isso, o principal objetivo, analisar a qualidade total em serviços de organizações desportivas para crianças (8-12 anos de idade). Foram realizadas entrevistas individuais e os conteúdos foram submetidos à análise qualitativa utilizando Atlas.ti programa 6.2.27. De acordo com os resultados, percepções e expectativas / as usuários / Criança concordam quanto ao destacar a importância da qualidade relacional da qualidade funcional, enfatizando os aspectos emocionais entre contato pessoal e / como usuário / as, mas não deixar de destacar a importância de alguns aspectos tangíveis, tais como a higiene ea imagem das instalações e equipamentos.

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